Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
Ámbito de la política y servicios cubiertos
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de scoopwatchel.info para la adquisición de contenido digital relacionado con fotografía documental, entrevistas y relatos personales de comunidades locales en Chile. Cubre suscripciones a colecciones de imágenes, descargas de reportajes fotográficos y acceso a materiales exclusivos. No se aplica a interacciones no comerciales ni a servicios proporcionados fuera de la plataforma.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. Pueden aplicarse cargos adicionales por conversiones de moneda si se paga desde el extranjero, pero scoopwatchel.info no cobra comisiones extras por procesamiento. Los precios pueden variar según promociones temporales y se muestran claramente antes de la confirmación de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de WebPay y otros procesadores locales autorizados. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago, cumpliendo con las normas de seguridad de transacciones electrónicas vigentes en Chile.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de pago y recibir la confirmación por correo electrónico, se forma un contrato vinculante entre el usuario y scoopwatchel.info. La confirmación incluye detalles del contenido adquirido, precio pagado y fecha de acceso. Hasta ese momento, el usuario puede modificar o cancelar la orden sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los 10 días siguientes a la confirmación, siempre que no se haya iniciado la descarga o el acceso. Para suscripciones, el plazo es de 30 días desde el primer cobro. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito y se procesan de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos comprobados, no coincide con la descripción o se ha cobrado por error. Quedan excluidos reembolsos por arrepentimiento después de acceder al material digital, compras de ediciones limitadas o promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los servicios personalizados de entrevistas o reportajes ya entregados tampoco son reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su nombre completo, número de orden, descripción del problema y evidencia si aplica. Incluya datos de contacto y preferencia de reembolso. Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos indicados y se acusará recibo en un plazo de 48 horas hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de scoopwatchel.info revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se evaluará la documentación proporcionada y se notificará por correo electrónico la aprobación, rechazo o solicitud de información adicional. En caso de rechazo, se explicarán los motivos con base en esta política y la normativa chilena.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se efectuarán al mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. El usuario recibirá confirmación una vez iniciado el trámite y podrá verificar el estado con +56 9 8256 5234.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital se activa inmediatamente tras el pago, por lo que las cancelaciones posteriores están limitadas. Las suscripciones se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento para evitar cargos futuros. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para reintentar con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la ley chilena.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores ni otras normas aplicables en Chile, incluyendo el derecho a información clara, a retracto en ciertos casos y a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto disponible en la página de contactos o escriba a [email protected]. Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios entrarán en vigor tras su publicación. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web de scoopwatchel.info.